近日，我校承擔(dān)了中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度項(xiàng)目（CAACS）咸陽(yáng)市調(diào)查工作，我校汽車維修專業(yè)2名教師10名學(xué)生參與本次活動(dòng)。

中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目（CAACS），是由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)受交通運(yùn)輸部級(jí)中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)委托，在國(guó)內(nèi)50個(gè)主要城市進(jìn)行的汽車4S體系售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動(dòng)。售后服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)通過(guò)與廣大汽車消費(fèi)者的溝通，可以幫助行業(yè)管理部門了解目前汽車行業(yè)服務(wù)水平和實(shí)際情況，同時(shí)為汽車廠商提升服務(wù)水平提供重要依據(jù)。

我校教師和學(xué)生在調(diào)查前通過(guò)學(xué)習(xí)文件、視頻資料全面了解了CAACS調(diào)查及方法，并進(jìn)行了分組。首先調(diào)查員們對(duì)本校教師車輛進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，學(xué)生在調(diào)查過(guò)程中嚴(yán)格遵守調(diào)查流程，詳細(xì)詢問(wèn)，重點(diǎn)記錄，保證每一份調(diào)查表的質(zhì)量。其次，馬鑫濤、張鵬飛老師利用周末時(shí)間帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)咸陽(yáng)市北上召各4S店對(duì)售后服務(wù)客戶進(jìn)行面訪調(diào)查，學(xué)生們首次參與類似的活動(dòng)，但沒(méi)有絲毫怯場(chǎng)，展現(xiàn)出了一名職業(yè)院校學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

通過(guò)承擔(dān)調(diào)查工作，既鍛煉了膽識(shí)，提高了學(xué)生們的綜合素質(zhì)，更有助于學(xué)生提早了解汽車后市場(chǎng)，為自己以后實(shí)習(xí)就業(yè)提供方向。

今后，我們將繼續(xù)擴(kuò)大調(diào)查范圍，深入了解消費(fèi)者對(duì)4S店的服務(wù)反饋，努力做好本次咸陽(yáng)市調(diào)查工作。同時(shí)，讓學(xué)生多走出去，和汽車行業(yè)人士多交流，開闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)。